Версия для слабовидящих
 

Портал технической поддержки
Государственной автоматизированной системы
Российской Федерации «Правосудие»

Часы работы c 7:00 до 18:00 по Москве
+7 (800) 200-21-41 звонок бесплатный на территории РФ

Главная/Техническая поддержка пользователей/Ответы на типовые вопросы/Судебная статистика (ПИ «СТАКС-центр»)

Судебная статистика (ПИ «СТАКС-центр»)

Почему не приходит ответная квитанция?
Ответные квитанции могут не приходить по двум причинам:
  1. Проблема с каналами связи. В этом случае необходимо связываться с Управлением Судебного департамента, уточнить информацию по отчету (пришел, есть ли ошибки и прочее) и запросить повторное направление квитанции.
  2. Проблема с почтовым сервером. То есть почтовый сервер настроен таким образом, что блокирует все сообщения, которые сформировались автоматически. В этом случае необходимо дать указание провайдеру, обслуживающий почтовый сервер, добавить электронный адрес staks@sudrf.ru в доверенные получатели.

В программном Excel-шаблоне не открывается диалоговое окно выбора подразделения/не активны кнопки «Отправить» «Сохранить».

Необходимо проверить настройки уровня безопасности файла Excel:

Для MS Office 97-2003
В открытом
Excel документе/шаблоне выбрать пункты меню «Сервис» далее «Макрос» далее «Безопасность».
В открывшемся окне установить уровень безопасности «Средняя» на вкладке «Уровень безопасности», на вкладке «Надежные издатели» установить галочки в пунктах «Доверять доступ всем установленным надстройкам и шаблонам» и «Доверять доступ к
Visual Basic Project». После этого, нужно нажать кнопку «ОК» и закрыть все Excel документы на компьютере, что бы изменения вступили в силу.
При последующем открытии шаблона, в ответ на предупреждение системы безопасности нажать кнопку «Не отключать макросы».

Для MS Office 2007 и более поздних версий

В открытом Excel документе/шаблоне на панели инструментов перейти во вкладку «Файл» и выбрать пункт «Параметры».

В открывшемся окне выбрать пункт «Центр управления безопасностью» и нажать кнопку «Параметры центра управления безопасностью», далее с в списке слева выбрать пункт «Параметры макросов» далее установите параметр макросов на «Включить все макросы» и установите галочку «Доверять доступ к объектной модели проектов VBA». После этого, нужно нажать кнопку «ОК» и закрыть все Excel документы на компьютере, что бы изменения вступили в силу.
При последующем открытии шаблона, в ответ на предупреждение системы безопасности нажать кнопку «Включить содержимое».

Подробнее см. Изменение уровня безопасности


При отправке или сохранении отчета при помощи Exсel-шаблона формируется отчет с кодом другого суда или другого региона.

На портале технической поддержки следует проверит наличие обновленных шаблонов.

Направить заявка на горячую линию технической поддержки ГАС «Правосудие», указав подсистему ПИ «СТАКС-центр» с приложенным заполненным Excel-шаблоном и указанием возникшей проблемы.